¿Qué ha venido para quedarse? ¿Qué se irá? 4 herramientas de comunicación online post COVID-19

24 marzo 2021

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Muchos epidemiólogos ya vaticinan el inicio del fin de esta pandemia a partir del proceso de vacunación…otros en cambio mantienen que la mascarilla se quedará por varios años en nuestras vidas. Y a nivel de comunicación, ¿qué aspectos van a permanecer en las corporaciones?

La mayoría de las empresas e instituciones, tanto públicas como privadas, se han visto forzadas a ejecutar rápidos cambios y aceleradas reconversiones de canales y formatos. Lo han hecho para poder seguir comunicando con eficacia tanto interna como externamente. Algunos de estos cambios pasan por ruedas de prensa online, webinars y eventos virtuales, reuniones a través de Zoom con consejos de administración, incluso directos del CEO mediante Instagram o cápsulas en video del jefe de Recursos Humanos informando de nuevas normas en la compañía.

Las agencias de comunicación, grandes consultoras tras la pandemia

Ante el ocaso de la pandemia, se avecina una época donde toda agencia de comunicación va a desplegar su valor añadido como consultora externa. Y no solo para aquellas corporaciones sin departamento de marketing o comunicación, sino para toda empresa que, acostumbrada a canales más tradicionales, tendrá que replantearse un nuevo ecosistema de comunicación dentro de la organización. El Dircom ahora sí o sí tendrá que incluir en sus planes de comunicación los nuevos formatos, canales, herramientas y acciones online que han venido para quedarse y que conectan con la nueva realidad y demandas de la sociedad. Renovarse o morir. 

Ruedas de prensa online, eventos virtuales, directos del CEO en Instagram, cápsulas de vídeo...¿Qué ha venido para quedarse y qué se irá tras la COVID-19? @PortavozDigital

¿Ruedas de prensa online?

La reducción de periodistas en las plantillas de las redacciones ya trajo consigo una selección de aquellas convocatorias de prensa a las que acudir presencialmente. Tras la COVID-19, las ruedas de prensa físicas han mutado al formato online, en la mayoría de los casos.

La principal ventaja de una rueda de prensa offline siempre ha sido el trato directo de los portavoces de la empresa con los periodistas y viceversa, algo que ha posibilitado, sin duda, cercanía, calidez, empatía y humanización frente la rigidez y frialdad de una conexión online. Para las grandes marcas, ya existen fórmulas mucho más dinámicas. Se trata de eventos lúdicos u  open days presenciales en los que los periodistas pueden visitar la zona de prensa durante un intervalo más amplio de horas, se gana en flexibilidad y en ese vis a vis del periodista y el responsable de comunicación de la compañía.

Frente a ese contacto de mirar a los ojos, hay cambios. Las ruedas de prensa online posibilitan que cualquier periodista, de Sidney o de Nueva Jersey, pueda conectarse y así no tener así que acudir físicamente al lugar de la convocatoria. El periodista ahorra en tiempo y costes de desplazamientos y la organización, en grandes despliegues para comunicar la acción. Pero siempre hay inconvenientes insalvables en el streaming; los planos subjetivos de los cámaras o los enfoques exclusivos de las instantáneas de los fotógrafos…resultarán casi imposibles de realizar.

Como advierten no pocos expertos en comunicación, los últimos tiempos han demostrado que estos eventos online deben; atraer la atención de los medios con una convocatoria muy, muy sugerente; no durar más de 45 minutos como máximo e incluir la posibilidad de preguntas por parte de los periodistas. Lo fundamental de toda rueda de prensa siempre es un buen director de orquesta, un portavoz que comunique positivamente y que pueda trasladar con eficacia los mensajes con contenidos de interés para la organización y altamente noticiables para la sociedad. En cualquier caso, una misma compañía nunca deberá abusar de esta fórmula de ruedas de prensa online, ya se sabe que lo mucho aburre y lo poco, agrada.

Webinar, altavoz empresarial

Sin duda, las conferencias, seminarios o charlas online eran anteriores a la pandemia pero definitivamente han venido para quedarse. La versatilidad que ofrece esta fórmula implica que casi todo sean ventajas.  Aunque muchas empresas lo tienen como fin último para vender, otras en cambio lo proyectan como canal de formación o de puesta en valor de un tema o de un enfoque hasta ahora desconocido para la sociedad.

Los expertos recomiendan que su duración total no supere los 60 minutos, por la caída de la curva de atención. Al final de cada exposición se deben incluir unos minutos para interacciones con preguntas y dudas de los asistentes. La presentación del webinar debe realizarse por un portavoz con habilidades comunicativas y ,sobre todo, digitales para resolver cualquier contratiempo en la conexión. Y algo fundamental para cualquier webinar es preparar de forma previa el guión con diferentes puntos a tratar durante la sesión, la mejor improvisación siempre será la preparada, aunque no lo parezca. Y sí. Los webinars permanecerán y quizás per secula, seculorum, aunque su evolución será inminente bajo otras fórmulas y a través de otros formatos y herramientas.  

Ferias, eventos y presentaciones virtuales

Sin duda la naturaleza de una feria es presencial. Las circunstancias han obligado a las empresas a inventarse fórmulas para poder promocionar sus productos en el calendario habitual de las ferias del sector. Un evento online nada tiene que ver con la experiencia del recorrido por los diferentes estands que el visitante descubre. Su percepción es vital, decide improvisar de forma intuitiva sobre un suelo de moqueta.

Las ferias online implican un recorrido virtual muy diferente al físico pero con muchas ventajas añadidas. Además de conectarse de forma anónima, cualquier visitante del país más remoto del mundo puede acudir a tu evento. Las ferias virtuales no tienen límite de aforo como las presenciales y permiten seleccionar, a golpe de click, los diferentes estands y gamas de producto a la carta, además de poder incluir la asistencia a eventos en streaming. Todo parecen ventajas. Aunque… ¿dónde queda el contacto cara a cara con azafatas, el director de marketing o el responsable de prensa? Se quedarán, pero solo por tiempo limitado. La feria volverá a ser presencial y lo sabemos.

Conexiones en directo de los CEO de empresas: IG, Youtube, Facebook y otros…

La COVID-19 ha originado una verdadera necesidad de comunicar desde las más altas esferas de la dirección de las compañías. Los portavoces de las organizaciones se han lanzado a la calle directamente, incluso, con consumidores finales. En otros países, y de forma reciente en España, ya no nos sorprende que el CEO de una gran multinacional pueda conectar con sus clientes.

Son muy habituales esos directos intercambiando impresiones sobre sabores y texturas con los ciudadanos apasionados de la repostería o del bricolaje. Y esto ha sido solo un ensayo-error… aunque vaticinamos que sí. Tiene todas las posibilidades de quedarse. De sumar adeptos y participantes y de evolucionar incluso a otros canales mucho más innovadoras y de proximidad. Todo esto y mucho más lo ha traído… ella. La pandemia se irá pero, mucho de lo que impuso de forma precipitada y abrupta, ha venido para quedarse. ¡Bienvenida comunicación post-Covid-19!   

Lorenzo Espín, DIRCOM en Portavoz

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